수술한 환자들은 수술 후에 누구보다 불안해하지만, 병원으로부터 충분한 케어를 받지 못하고 있습니다.
사후관리는 환자 입장에서 병원에 대한 마지막 인상을 결정하는 중요한 요소입니다.
Helen은 고객이 처음 병원을 방문한 순간부터 의료 서비스의 모든 과정을 곁에서 함께합니다.
고객이 시술을 결정하는데 도움이 되는 정보를 제공하여 의사결정을 돕고, 시술을 마친 후에는
After-care 컨텐츠를 제공함으로써 환자입장에서 시술 후 발생하는 모든 불편함을 해소하도록 돕습니다.
의료 기술 자체는 의학과 과학의 발전과 더불어 굉장히 빠르게 발전하고 있습니다. 하지만 병원에서 의료 행위를 제외한 나머지 영역들로 눈을 돌려보면 혁신은 커녕 아직도 수십 년 전의 방식을 유지하고 있고, 그로 인해 의료 서비스를 제공하기 위한 공급자들과 서비스를 제공받기 위한 소비자들 모두 의료 서비스를 이용하는데 발생하는 어려움이 있다는 것을 쉽게 알 수 있습니다.
휴먼스케이프는 사람들이 의료 서비스를 이용하는 방식을 혁신적으로 발전시킴으로써, 병원과 환자가 한 쪽의 이익이 증가하면 다른 한 쪽의 이익이 감소하는 Zero-Sum 관계가 아닌 Win-Win 관계가 될 수 있도록 서비스 공급자와 소비자 양쪽의 효용을 극대화해 나갈 것 입니다.
“수술이 끝난 직후의 환자들은 같은 설명을 여러 번 반복해서 전달하더라도 내용을 기억하지 못하고 병원에 다시 전화해서 묻는 경우가 정말 많습니다. 모바일 사후관리 솔루션은 일차적으로 실무자의 업무 소요를 줄여주고, 항상 불안해하는 환자들에게 안정감을 줄 수 있는 좋은 서비스라고 생각합니다.”
- 서울 S클리닉 원장
“환자 수가 많은 병원의 경우, 매달 공지 성격의 문자메시지를 보내는 것만으로도 적지 않은 비용이 발생합니다. 헬렌은 앱을 설치한 환자를 파악하여 돈이 들지 않는 푸시알람을 보내고, 도달률 측정이 가능하기 때문에 비용 대비 효율성을 고려해보면 반드시 사용할 수 밖에 없는 솔루션입니다. ”
- 청담 W피부과 원장
“저희 병원의 경우 중국인 환자 수가 많은 편인데, 수술을 마치면 본국으로 돌아가셔야 하기 때문에 후속 관리가 어려워지기 마련입니다. 영어, 중국어를 지원하는 헬렌을 통해 귀국 후에도 지속적으로 병원의 관리를 받을 수 잇다는 점에서 외국인 환자들이 너무나 만족스러워 하는 서비스입니다. ”
- 강남 B성형외과과 원장
투자받기
